HSPは電話応対が無理！苦手になる5つの理由と電話との付き合い方を解説

そんな不安にお答えします。

当記事を読めばHSPと電話の相性の悪さがわかります。

HSPアドバイザーのRyotaです。ほぼ電話を使わない生活をしています。

お悩み女性

仕事でも電話応対がダメだったんです?

ダメでした。企画事務・サービス業の両方とも電話がストレスだったんですね。

Ryota

当記事では、

をお話しします。

当記事を読めば、電話応対の多い仕事は避けようかなって思いますよ。

どうぞご覧ください。

※ただしHSP＝電話が苦手、というわけではありません。相談やコメントを元にした内容です。

▼HSPの適職について▼

▼HSP向けの転職サービス▼

1.HSPが電話応対の苦手な5つの理由

電話は情報が少ないので機嫌を悪く感じてしまう

以下の5つです。

つまり、

と思っちゃうんですね。

お悩み女性

ああ、電話に出ないといけないはよくわかります。

他の人がいても自分が取らないと『悪い』と思っちゃうんですね。

Ryota

電話を見ることもストレスに感じるほど。

特に仕事がわからない

は苦痛でしかありません。

それぞれ詳しく解説していきますね。

①　どんな機嫌の人からの電話かわからない

電話に出たからには応対しないといけない

こんな人からの電話って多いんですね。

逆に言えば、

なんですよ。

お悩み女性

ああ、確かに。社内の子機なら大丈夫ですー。

社外の場合『ドキっ』としますよね…。

Ryota

特に大企業だと電話内容が多岐にわたります。

逆にお客さんから叱られるケースもあります。

1度でも叱られると電話に恐怖心が出てきます。

機嫌の悪い人が横にいるみたいに、電話も不安の対象になるんです。

②　声が聞き取りづらくても聞き返せない

電話でも相手にお願いができない

電話でも相手にどう思われるか不安なんですね。

だから、何とかごまかそうとします…。

お悩み女性

確かに聞き返すのは悩みます。

ホント何言ってるかわからない人っていますよね。

Ryota

電話じゃなければ平気なんですよ。近寄れば済むので。

何とか話をつなげて電話を終わらせたとします。

叱られてますます電話への苦手意識が強まります。

③　戸惑っている姿を見られたくない

社内の人にどう思われるかも不安

意識するのって電話相手だけじゃないんですね。

特に静かなオフィスだと気疲れが激しいです。

HSPって自分がどう思われるかを察するのが得意なんですね。

だから電話応対で戸惑ってる姿を人に見せたくない。

電話応対したくないと思うんですね。

④　声で人の機嫌を察してしまう

HSPは音や声にも敏感

普通の人って大きな声を出されても「大きな声」しか思いませんね。

HSPの場合、

と、5秒くらいで感じちゃいます。

こうなると電話どころじゃありません。

電話の内容じゃなくて相手の機嫌を損ねないことを考えます。

お悩み女性

ペコペコしたり謝ったりですね…。

そう。電話が終わった後は1時間マラソンした後みたいに疲れます。

Ryota

これがHSPと電話の相性が悪い1番の原因です。

▼HSPと音の関係性はこちら▼

⑤　電話に意識を集中してしまう

電話が鳴らなくても気にしてしまう

上司に見られているのと一緒の感覚です。

仕事の効率が落ちますね。

まるで、

みたいな状態。

仕事が少ない状態でも電話のせいで気疲れします。

唯一気疲れしないのは『電話がない場所での作業』だけ。

このようにHSPって電話応対に向いてないんです。

じゃ、HSPはどうやって電話と付き合っていけばいいか。続けてお話ししますね。

2.HSPが疲れなくなる電話との付き合い方

HSPは電話の使い方を変えよう

以下の3つです。

電話に意識を向けるとネガティブなことばかり考えます。

だったら、電話に出ない。マニュアル化することが1番なんですね。

電話応対の数を減らし、作業を機械化しましょう。

①　細部にわたるマニュアルをもらう・または作る

HSPは電話応対のマニュアルを作ろう

マニュアルがあれば電話応対もビクビクしません。

会社で用意してあるのが1番。

用意がなければ独自に作りましょう。

電話してくる人ってある程度決まってるんですね。

サービス業の場合は『予約の電話』『質問の電話』が多いです。

サービスを覚えることが電話応対を気楽にする近道です。

②　できるだけ別の人に電話応対をお願いする

電話が得意な人に任せた方が会社のためになる

苦手なことを克服しても得意な人にはかないません。

ましてHSPは性格じゃなくて気質の問題。克服は不可能です。

お悩み女性

電話を取らない方がいいってこと?

そうです。代わりに別の仕事をもらった方が気楽じゃないですか。

Ryota

早い段階で上司に相談。

事務以外の仕事を任せてもらった方が会社のためになりますよ。

それでも電話応対するしかなければ仕事選びのミスです。

1年間だけ我慢しましょう。

1年我慢すれば後輩に譲れる

ぶっちゃけ電話応対って新人の仕事です。

1年我慢すれば次の新人が入ってくるので任せられます。

1年だけ我慢しましょう。期間があれば我慢しやすいです。

③　プライベートでは電話をミュートする

電話も通知を知らなければ気疲れしない

着信やラインの通知があると気になります。

まさかのことまで考えて気疲れしちゃうんですね。

だからラインや電話はミュート。通知が来ない状態にします。

着信を知らなければ気に病むこともなし

そもそも連絡があったことを知りません。

その間は気疲れすることもないじゃないですか。

お悩み女性

でも、後で叱られたりしません?仕事のこととか。

連絡できない状況だったと言える予定を作るんです。

Ryota

つまり、

ですね。

普段からスポーツジムで運動していることを伝えましょう。

そしたら『ジムに行ってて気づかなかった』で解決です。

そもそも仕事外の時間で仕事を気にする必要はありませんからね。

まとめ：HSPはできるだけ電話に触れないようにしましょう

HSPが電話応対の苦手な理由がこちらです。

電話は雑談も入ります。

雑談でさえ気疲れしてしまうHSP。電話は疲れるツールなんですね。

Slackやチャットワークも利用しつつ、電話を使わない仕事環境を作りましょう。

以上、『HSPは電話応対が無理！苦手になる5つの理由と電話との付き合い方を解説』という記事でした。